Política de devoluciones y reembolsos

noviembre 19, 2022

admin

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
Es obligatorio presentar la factura fiscal o orden de entrega. Sin estos documentos, no se aceptan devoluciones.
El plazo para solicitar devoluciones por retracto es de 48 horas desde la recepción del producto.
Si el producto fue entregado y se solicita cancelación después de 2 días naturales, se aplicará una penalización del 25% sobre el total de la compra.
No se aceptan devoluciones de:
- Celulares
- Productos personalizados o hechos a medida
- Software, licencias digitales o productos descargables
- Artículos adquiridos mediante redención de puntos

📌 Las devoluciones se realizan mediante nota de crédito equivalente al valor pagado, descontando penalizaciones si aplican.

Para cancelar una compra antes de recibir el producto:

Toda garantía está sujeta a diagnóstico técnico. Si el producto fue instalado, se programará una visita de verificación.
El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Si procede la garantía, se realizará la reparación gratuita o el reemplazo por un producto equivalente, dentro de los 30 días hábiles.
La garantía no aplica si:
- El daño fue causado por fuerza mayor, terceros o mal uso
- Se incumplieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento
- Se manipularon etiquetas o números de serie

📦 El cliente deberá asumir los costos de transporte si el producto se encuentra en una ubicación distinta a la de compra.

🔁 En caso de reincidencia de falla, el consumidor podrá optar por:

Tus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad, conforme a la legislación vigente y nuestras políticas internas.